Delta annulla le modifiche SkyMiles dopo la protesta

Delta Air Lines apporterà “modifiche” al suo programma frequent flyer SkyMiles dopo aver ricevuto feedback negativi dai clienti sui cambiamenti annunciati questo mese, ha detto questa settimana il CEO Ed Bastian.

La compagnia aerea ha sede ad Atlanta Annunciare Il 13 settembre ha annunciato che avrebbe apportato modifiche al programma a partire dal prossimo anno. Invece di concentrarsi sul numero di miglia volate dai clienti, il programma si concentrerà su quanto denaro spendono i clienti sui voli Delta e sugli acquisti con i partner aziendali della compagnia aerea, come noleggio auto e hotel, per poter beneficiare dello status Elite di Medaglione.

Aumentando l’importo della spesa richiesta, la compagnia aerea rendeva difficile per i frequent flyer beneficiare degli stessi livelli più alti del programma fedeltà.

Ad esempio, i clienti devono spendere circa 3.000 dollari sui voli per qualificarsi per lo status Silver, il livello più basso. Ma con le modifiche annunciate questo mese, i clienti dovranno spendere il doppio per la stessa custodia a partire dal 1° gennaio.

Inoltre, la società ha affermato che imporrà limiti al numero di volte in cui i clienti potranno accedere alle lounge SkyClub della compagnia aerea in un anno a meno che non spendano $ 75.000 utilizzando la carta di credito Delta American Express Reserve.

Delta ha annunciato i cambiamenti in un momento in cui altre compagnie aeree stavano riorganizzando i loro programmi fedeltà, passando a qualificare i frequent flyer più in base al denaro che spendono e meno in base a quanto volano.

Ma dopo aver ricevuto lamentele da parte dei suoi clienti, questa settimana l’azienda è apparsa pronta a cambiare posizione.

“Ho ricevuto molti feedback”, ha detto Bastian durante un pranzo del Rotary Club di Atlanta lunedì.

“Vi dirò che stiamo ascoltando il feedback”, ha detto. Video della sessione di domande e risposte Che è stato pubblicato sul sito del club. “Leggiamo le recensioni. I nostri agenti di prenotazione parlano con i clienti che ci chiamano e il feedback è importante.”

Un portavoce della Delta ha confermato che il signor Bastian ha fatto i commenti e ha detto che la società non ha altro da condividere sugli emendamenti.

“Stiamo ancora valutando ciò che stiamo facendo, ma apporteremo degli aggiustamenti”, ha detto Bastian al pranzo del Rotary. “Ne sentirete parlare nelle prossime settimane.”

Anche se i cambiamenti annunciati da Delta sembrano essere in linea con una tendenza più ampia del settore, ha affermato Kyle Potter, redattore esecutivo della rivista viaggiatore frugale, La risposta dei clienti è stata contrastante, ha affermato un sito Web di offerte di viaggi e voli.

“Sono passate quasi due settimane di fila ‘Ho finito di volare con Delta’ o ‘Devo cancellare la mia carta Delta American Express?'” da parte dei viaggiatori abituali che in precedenza erano rimasti fedeli a Delta, ha detto giovedì Potter. reagire.” “È stata una conversazione nazionale sul programma di status d’élite della compagnia aerea. Questo non accade, quindi quando accade, sai che qualcosa non va.

“Delta la pensava chiaramente in questo modo, non solo nei commenti sui social media o nelle bacheche, ma anche in ciò che vedeva dal suo partner di carte di credito, American Express”, ha aggiunto.