Febbraio 3, 2023

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Con le continue cancellazioni di Southwest, Buttigieg giura di ritenere responsabile la compagnia aerea

(CNN) – Il sollievo è ancora a pochi giorni di distanza per i viaggiatori prenotati con Southwest Airlines questa settimana, mentre la compagnia aerea assediata continua a fare i conti con quello che il segretario ai trasporti degli Stati Uniti Pete Buttigieg ha definito un completo collasso del sistema.

Delle 2.714 cancellazioni già effettuate dei voli di mercoledì in entrata, in uscita o in partenza dagli Stati Uniti alle 3:15 ET, 2.504 sono operate da Southwest, secondo il sito web di monitoraggio dei voli. FlightAware. Nel frattempo, il sito web mostra che la compagnia aerea ha già cancellato altri 2.356 voli per giovedì.

Gli aeroporti più colpiti dalle cancellazioni di mercoledì sono Denver International, seguito da Chicago Midway International, Baltimore/Washington International, Dallas Love Field, Nashville International, Harry Reid International Airport di Las Vegas e Phoenix Sky Harbor International.

Buttigieg afferma di aver parlato direttamente con il CEO di Southwest Bob Jordan martedì delle migliaia di voli che sono stati cancellati questa settimana senza alcuna indicazione immediata di quando i passeggeri possono riprenotare.

“Il loro sistema si è completamente sciolto”, ha detto martedì Buttigieg a Wolf Blitzer della CNN.

“Ho chiarito che la nostra direzione li riterrà responsabili delle loro responsabilità nei confronti dei clienti, sia per farli uscire da questa situazione sia per assicurarsi che non accada di nuovo”.

Martedì a colpo d’occhio

Carlos Suarez della CNN riferisce dall’aeroporto Hartsfield-Jackson di Atlanta, mentre i viaggiatori affrontano lunghe code e voli cancellati dopo che una massiccia tempesta invernale ha travolto gli Stati Uniti.

Più di 3.200 voli in entrata o in uscita dagli Stati Uniti sono stati cancellati martedì, secondo FlightAware.

Di quei voli cancellati, circa 2.693 erano voli Southwest, uno sbalorditivo 84% di tutti i voli cancellati negli Stati Uniti.

Lunghe file di viaggiatori che cercavano di riprenotare o effettuare coincidenze sono state viste martedì alle biglietterie del sud-ovest in diversi aeroporti degli Stati Uniti, mentre enormi pile di bagagli non reclamati hanno continuato a crescere mentre i passeggeri faticavano a recuperare i propri bagagli negli aeroporti tra cui Mt. Midway International a Chicago, e Harry Reid a Las Vegas. Aeroporto di Las Vegas e William P. Hobby a Houston.

La passeggera Trisha Jones ha detto alla CNN all’aeroporto di Atlanta che lei e il suo partner hanno viaggiato per cinque giorni, cercando di tornare a casa a Wichita, Kansas, dopo essere sbarcati da una crociera a Fort Lauderdale, in Florida.

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Dopo che il suo volo è stato cancellato, è rimasta con i parenti, quindi ha cambiato rotta per Atlanta per prendere un volo in coincidenza.

“Siamo stati fortunati, perché eravamo a Fort Lauderdale: la mia famiglia vive nella zona di Tampa Bay, quindi abbiamo potuto noleggiare un’auto per andare a vedere la mia famiglia per Natale”, ha detto Jones. “Abbiamo visto così tante famiglie dormire sul pavimento e mi si spezza il cuore”.

Buttigieg: Molte pulizie da fare

I voli cancellati della Southwest Airlines vengono visualizzati martedì sul cruscotto dell’aeroporto internazionale di Oakland in California.

Bloomberg/Bloomberg/Bloomberg/Getty Images

Southwest ha attribuito la debacle del viaggio a diversi fattori, tra cui i ritardi delle tempeste invernali, la rigida programmazione dei voli e l’invecchiamento delle infrastrutture.

“Da quello che posso dire, Southwest non è in grado di localizzare i propri equipaggi, figuriamoci i passeggeri, figuriamoci i bagagli”, ha detto Buttigieg, aggiungendo di aver parlato anche con i leader sindacali delle compagnie aeree che rappresentano assistenti di volo e piloti.

Il ministro ha detto di aver detto al CEO di Jordan che si aspettava che Southwest fornisse in modo proattivo rimborsi e rimborsi ai passeggeri interessati senza che loro dovessero chiedere.

“Ho comunicato all’amministratore delegato le nostre aspettative che andranno ben oltre per prendersi cura dei passeggeri e affrontare questo problema”, ha affermato.

Buttigieg ha detto alla CNN che il Dipartimento dei trasporti è disposto a perseguire multe contro Southwest se ci sono prove che la compagnia non ha rispettato i suoi obblighi legali, ma ha aggiunto che il dipartimento esaminerà più da vicino i problemi del servizio clienti in corso della compagnia aerea.

“Mentre tutte le altre parti del sistema aeronautico si stanno muovendo verso la ripresa e il miglioramento ogni giorno, in realtà si stanno muovendo nella direzione opposta con questa compagnia aerea”, ha affermato Buttigieg.

“Hai un’azienda qui che fa molte pulizie”, ha detto.

Il CEO di Southwest rilascia un video di scuse

Jordan si è scusato con i passeggeri e il personale di a dichiarazione video Rilasciato dalla società martedì sera.

“Stiamo facendo tutto il possibile per tornare al normale funzionamento, e per favore senti anche che mi dispiace davvero”, ha detto Jordan.

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Sebbene Jordan abbia riconosciuto i problemi con la risposta dell’azienda, la dichiarazione indicava che non prevedeva enormi cambiamenti alle procedure di Southwest in risposta alla cancellazione di massa.

“Gli strumenti che utilizziamo per il ripristino dall’interruzione ci servono bene il 99% delle volte, ma chiaramente dobbiamo raddoppiare i nostri piani di aggiornamento dei sistemi esistenti per queste condizioni estreme in modo da non sperimentare di nuovo ciò che sta accadendo ora”, ha affermato Jordan .

“Speriamo di tornare in pista prima della prossima settimana”.

C’è qualcosa che i passeggeri possono fare?

Katie Nastro, portavoce di Scott Cheap Flights, condivide i suoi consigli su cosa fare in caso di ritardo o cancellazione del volo.

Southwest ha avvertito che le cancellazioni e i ritardi dovrebbero continuare questa settimana per molti altri giorni.

Quindi cosa dovrebbero fare i clienti?

“Per prima cosa, i viaggiatori che stanno ancora aspettando nel sud-ovest e hanno bisogno di arrivare da qualche parte dovrebbero provare a prenotare un volo con un’altra compagnia aerea il prima possibile… adesso, davvero”. sito web Il viaggiatore è parsimonioso In una e-mail alla CNN Travel nel tardo pomeriggio di martedì.

“Ogni compagnia aerea del paese è piena in questo momento, quindi le probabilità di trovare un posto, per non parlare di ottenere una tariffa decente a metà strada, diminuiscono di ora in ora”, ha detto Potter.

“I viaggiatori nel bel mezzo di questa situazione devono assicurarsi di conservare tutte le ricevute: altri voli, auto a noleggio, pernottamenti in hotel, pasti, qualsiasi cosa”, ha detto Potter.

Se sei stato lasciato in difficoltà e i tuoi sforzi per raggiungere un agente del servizio clienti non stanno andando da nessuna parte, fondatore Voli scoot economici Suggerisce di provare un numero internazionale.

“La hotline principale per le compagnie aeree statunitensi sarà intasata da altri passeggeri che riprenotano. Per raggiungere rapidamente un agente, chiama uno qualsiasi delle dozzine di uffici internazionali della compagnia aerea”, ha affermato Scott Keyes.

“Gli agenti possono gestire la tua prenotazione proprio come fanno quelli negli Stati Uniti, ma non c’è davvero bisogno di aspettare.”

clicca qui Per i numeri internazionali precedentemente pubblicati da Southwest.

Southwest: “Conserva le tue ricevute”

Dopo che il loro viaggio è stato annullato, 13 sconosciuti decidono di noleggiare un furgone e guidare da Orlando a Knoxville, nel Tennessee.

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Il portavoce del sud-ovest Jay McVeigh ha dichiarato lunedì sera in una conferenza stampa all’aeroporto William P. Hobby di Houston che la compagnia aerea farà tutto il possibile per correggere le sfide che i passeggeri hanno incontrato, inclusi “hotel, assistenza di viaggio, furgoni … assicurati di tornare Porta queste persone a casa il prima possibile.

Ha promesso che si sarebbero presi cura di tutti i clienti, anche quelli che avevano già lasciato l’aeroporto o che avevano preso accordi alternativi da soli.

“Se sei già partito, prenditi cura di te stesso, fai quello che vuoi fare per la tua famiglia e conserva le ricevute”, ha detto McVay. “Faremo in modo che si prendano cura di loro, non è una domanda”.

Cosa c’è di sbagliato dal punto di vista del pilota

I passeggeri cercano i loro bagagli all'aeroporto di Hollywood Burbank in California martedì.

I passeggeri cercano i loro bagagli all’aeroporto di Hollywood Burbank in California martedì.

Robin Beck/AFP/Getty Images

Parlando alla CNN martedì, il vicepresidente della Southwest Airlines Pilots Association, il capitano Mike Santoro, ha dichiarato che N.J Problemi di fronte al sud-ovest È stata la peggiore turbolenza che avesse vissuto nella compagnia aerea in 16 anni.

Ha descritto la tempesta della scorsa settimana come un catalizzatore che ha contribuito a creare grossi problemi tecnici.

“Quello che è andato storto è che la nostra infrastruttura IT per la programmazione dei programmi è molto obsoleta”, ha affermato. “Non è in grado di gestire il numero di piloti, assistenti di volo nel sistema, con la nostra complessa rete stradale.

“Non abbiamo il normale hub che hanno le altre principali compagnie aeree. Voliamo una rete punto-punto, che può mettere i nostri equipaggi nei posti sbagliati, senza aerei”.

Ha aggiunto: “È frustrante per i piloti, gli assistenti di volo e soprattutto per i nostri passeggeri. Siamo stanchi di scusarci con Southwest, i piloti delle compagnie aeree, i nostri cuori sono con tutti i passeggeri, lo fanno davvero”.

Andy Rose, Andy Papineau, Adrian Brodos, Dave Allsup, Nick Valencia, David Goldman, Leslie Pirro, Carlos Suarez e Russ Levitt hanno contribuito a questa storia.